2023年3月7日15時20分，公司接到某高空作業車廠(chǎng)家電話，在湖北省襄陽市某工(gōng)地，出現一台高空作業車制動器故(gù)障，要求迅速排除。
      公司立即啟動快(kuài)速售後服(fú)務通道，安排人員攜帶新(xīn)制動器準備前往襄陽，此(cǐ)時，已沒(méi)有航班可達，最快到達目的地的交通(tōng)工具是8号早晨6點16分從濟南西站出發的高鐵，上午11點07分(fèn)到達襄陽東(dōng)站，中午即能排除故障恢複工況(kuàng)，這是最快速最經濟的解決(jué)方案。
      不過這比主機廠客戶(hù)要求8号一早排除故障恢複使用的時間(jiān)晚了三四個小(xiǎo)時，這是一個大客戶，關系到企業未(wèi)來發展，對此(cǐ)公司領導高度重視，在(zài)維修成本與公司信譽面前，郎總毫(háo)不猶(yóu)豫選擇了後(hòu)者，他讓有關(guān)人員(yuán)立即(jí)回複(fú)客戶：瑞諾是一(yī)個急客戶所急想客戶所想(xiǎng)有擔當有格(gé)局的(de)企業，我們會按時排除故障！說到做到！
      公司當即做出(chū)決定：派技術過硬的強工和高俊連夜開車去湖北完成任務。
      忙(máng)碌一天的強工和小高接(jiē)到公司臨時委派任務二話沒說，給(gěi)家裡打了一個電話說明情況，立即(jí)聯系(xì)襄陽現場(chǎng)落實情況，準備車輛和維修工(gōng)具(jù)，帶上備用制動器，連晚飯也(yě)來不及吃，當即駕駛車輛趕(gǎn)往(wǎng)800公裡以外的施工(gōng)現場，這時距離客(kè)戶來(lái)電僅僅過去兩個小時。

      經過8個小時(shí)披星(xīng)戴月輪流駕駛長途奔馳(chí)，一天一夜未休息的強工和高俊，于(yú)8日淩晨3時安全到達客(kè)戶施工現場。
      簡單休息了一會，天一亮他們便第(dì)一時間進(jìn)入施工現場更換了一台(tái)制動器，将故障機裝車帶回分析(xī)原因，并對另一台制動器做了檢查，确(què)保試(shì)車正常後交(jiāo)付施工人員(yuán)使用，看到施工(gōng)人員滿意的點頭并緻謝，2人露出欣慰的(de)笑容，一切疲(pí)勞都仿佛消失了，他們又(yòu)馬不停蹄地駛上了返程的(de)歸途。

      “當我接到(dào)你們的電話說你們要連夜從山東開車(chē)過來換刹車盤時，我(wǒ)很是感動，因為之前(qián)我經曆過一次同樣的故障，處理方式與你們天壤之别，那是我在濟陽另外一個(gè)廠家(jiā)買(mǎi)的高空作業(yè)車，也(yě)是刹車盤出了故障，廠家讓我把車托運回濟陽(yáng)才給維(wéi)修，耽(dān)誤了很長時間(jiān)不說，還花費我5000多運費。現在我實實在在體會到了矗峰(fēng)高空車的售後優質服務，以後就買他家的了(le)！”這是襄陽這家終端(duān)客戶的潘總對我們客服人員發(fā)出的感慨，這也是我們這些(xiē)廠家合(hé)作夥伴最願意聽到的回饋。