2023年3月7日15時20分，公司(sī)接到某高空作業車廠家電話，在湖北省襄陽市某工地，出現一(yī)台高空作業車制動器故障，要求迅速排除。
      公司立即啟動快速售後服務通道，安排人員攜帶新制動器準備前往襄陽，此時，已沒有航班可達，最快到達目的地的交通工具是8号早晨(chén)6點16分從濟南西(xī)站出發的高鐵(tiě)，上午11點07分到達襄陽東站，中午即能排除故障恢複工況，這是(shì)最快速最經濟的(de)解決方案。
      不過這比主機廠客戶要(yào)求8号一早排除故障恢複(fú)使用的時(shí)間(jiān)晚了三四個小時，這是一個大(dà)客戶，關系到企業未來發展，對此公司領導高度重視，在維修成本與公司信譽面前，郎總毫(háo)不猶豫選擇了後者，他讓有關人員(yuán)立即回複(fú)客戶：瑞諾是一個急客戶所急想客戶所想有(yǒu)擔當有格局的企業，我們會按時排除故障！說(shuō)到做到！
      公司當即做出決定：派技術(shù)過硬(yìng)的強工和高俊連夜開(kāi)車去湖北完成任務。
      忙碌一天的強工和小(xiǎo)高接到公司臨時委派任務(wù)二話沒說，給(gěi)家裡打了一個電話(huà)說明情況，立即聯系襄陽現場落實情況(kuàng)，準備車輛和維修工具，帶上備用制動器，連晚飯也(yě)來不及吃，當即駕駛車輛趕往(wǎng)800公裡以外的施工現(xiàn)場，這時距離客(kè)戶來電僅僅過去兩個小時。

      經過8個(gè)小時披星戴月輪流駕駛(shǐ)長途(tú)奔馳(chí)，一(yī)天一夜未休(xiū)息的強工和高俊，于8日淩晨3時安全到(dào)達客戶施工現場。
      簡單休息了一(yī)會，天一亮他們(men)便第一時間進入施工現場更換了(le)一台(tái)制動器，将(jiāng)故障機裝車帶回分析原(yuán)因，并對另一台制動器做了檢查，确(què)保試車正常後(hòu)交(jiāo)付施工人員(yuán)使用，看到施工(gōng)人員滿意的點頭并緻謝(xiè)，2人露出欣慰的笑容，一切疲勞都仿(páng)佛消失了，他們又馬不停蹄地駛上了返程的歸途。

      “當我接到(dào)你們的電話(huà)說你們要(yào)連夜從山東開車(chē)過來換刹車盤時，我(wǒ)很是感動，因為之前我經曆過一次同樣的故障，處理方式與你們天壤之别，那是我在濟陽(yáng)另外一個廠家(jiā)買的高空作業(yè)車，也是刹車盤出了故障，廠家讓我把車托運回濟陽才給維修，耽誤了很長(zhǎng)時間不說，還花費我5000多運費。現在我實實在在體會到(dào)了矗峰高空車的(de)售後優質服(fú)務，以(yǐ)後就買他家的了(le)！”這是襄陽這家終端(duān)客戶的潘總對我們客服人員發出的感慨，這也是我們這些廠家合作夥伴最願意聽(tīng)到的回(huí)饋。